湖北ISO20000认证过程_iso20000证书查询

ISO20000认证与ISO27000的整合
将两个体系作为一个整体的体系来建设，这样终只有一套体系文件。主要思路是：
1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文档体系结构：定义相同的体系文档结构，包括管理层承诺、目标、方针、组织架构、管理体系要求和PDCA等方面的要求，这种文档体系以满足标准的共同要求。
2. ISO20000和ISO27001在信息方面具有交叉内容，而ISO27001在信息方面覆盖ISO20000中信息的要求部分，同时一个企业只能存在一种标准，因此，信息主要以ISO27001构建为主，同时考虑ISO20000的信息的要求，做好两个标准的接口。
3. 需要实现文件编码方面的整合，争取两个体系采用类似或者同样的文件编码结构，如ISO20000体系可采用ITSM-2-IM-01形式，其中段代表所属体系简写，二段代表文件，三段代表控制域或者过程缩写，四段采用顺序号来编号。
4. CMMI和ISO27001在信息系统的开发及维护上存在交叉内容，ISO27001体系要求在信息系统开发过程中需符合ISO27001 A12（信息系统的开发及维护）中的管控要求，以满足ISO27001的整体管控要求。因此要做好软件开发中管理与信息的接口
5. CMMI和ISO20000在软件的变、发布以及新服务或变的服务交付上存在交叉内容，因此在整合文档时要考虑以上几点，并界定两个体系的接口。
6. ISO9000的7.1和7.3（产品交付）与ISO20000的新服务和变的服务（5）存在交叉，ISO9000的7.2与ISO20000客户
关系管理方面存在交叉，因此在整合文档时会覆盖ISO9000的相关内容。
关系过程 基于对客户及其业务驱动的理解，区分客户、服务提供者、供应商三者之间的关系以
及建立并保持良好的关系，该过程包括业务关系管理(7.2 服务提供者与客户)和供应商管理（7.3 服务
提供者与供应商）两个部分。
解决过程区分事件和问题管理，事故管理（8.2）尽快将业务恢复到协定的服务级别，或尽快响
应服务请求；问题管理（8.3）通过主动识别和分析服务事件的根源，管理问题的解决方案，来减小对业
务的破坏。
控制过程 控制过程是后台支持的，又包括两个管理过程，配置管理（9.1）定义并控制服务
和基础设施的组件，保持配置信息的准确性；变管理（9.2）确保所有的变受控方式下被评估、
批准、实施和评审.
发布过程发布管理（10.1）把一个或多个变作为一个发布来交付、分发、追溯到真实环境中