服务流程管理系统

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勤源科技【服务流程管理系统】（OPSM）
 
一、产品定位：
 
服务流程管理系统（OPSM）是遵循国际ITIL标准的IT服务管理平台，采用模块化设计，实现运维流程标准化、规范化，为政企提供事件、问题、变更等全流程管控，适配运维服务精细化管理需求。
 
二、核心功能：
 
1. 流程管理：含事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等，提供预定义ITIL标准流程模板。

2. 服务设计：支持服务产品化、可视化拖拽式表单设计，自定义服务流程与表单内容。

3. 资产与知识库：集成资产全生命周期管理、供应商与合同管理，以及知识录入、审核、检索功能。

4. 报表与SLA管理：生成多类型流程报表，支持SLA/OLA分解与监控，实现服务质量量化考核。
 
三、产品优势：
 
1. 标准化合规：符合ITIL、ISO20000等标准，助力合规认证。

2. 灵活配置：支持流程与表单自定义，适配不同业务场景。

3. 高效协同：明确角色职责，实现工单全流程跟踪与协同处理。

4. 知识沉淀：故障与知识联动，提升运维效率与经验传承。
 
四、适配场景：
 
- 部门跨组织运维流程协同

- 企业IT服务管理体系搭建

- 大型项目运维流程规范化管控
 
五、技术适配特性：
 
- 基于B/S架构，支持浏览器访问，无需客户端安装。

- 与CMDB资产中心、集中告警联动，实现数据互通。

- 支持国产化软硬件部署，符合信创项目要求。