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勤源科技【服务流程管理系统】(OPSM)
一、产品定位:
服务流程管理系统(OPSM)是遵循国际ITIL标准的IT服务管理平台,采用模块化设计,实现运维流程标准化、规范化,为政企提供事件、问题、变更等全流程管控,适配运维服务精细化管理需求。
二、核心功能:
1. 流程管理:含事件管理、问题管理、变更管理、发布管理等,提供预定义ITIL标准流程模板。
2. 服务设计:支持服务产品化、可视化拖拽式表单设计,自定义服务流程与表单内容。
3. 资产与知识库:集成资产全生命周期管理、供应商与合同管理,以及知识录入、审核、检索功能。
4. 报表与SLA管理:生成多类型流程报表,支持SLA/OLA分解与监控,实现服务质量量化考核。
三、产品优势:
1. 标准化合规:符合ITIL、ISO20000等标准,助力合规认证。
2. 灵活配置:支持流程与表单自定义,适配不同业务场景。
3. 高效协同:明确角色职责,实现工单全流程跟踪与协同处理。
4. 知识沉淀:故障与知识联动,提升运维效率与经验传承。
四、适配场景:
- 部门跨组织运维流程协同
- 企业IT服务管理体系搭建
- 大型项目运维流程规范化管控
五、技术适配特性:
- 基于B/S架构,支持浏览器访问,无需客户端安装。
- 与CMDB资产中心、集中告警联动,实现数据互通。
- 支持国产化软硬件部署,符合信创项目要求。


通过中商114


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