卡/SIP线路自由切换(支持卡线、座机线、三方线路、回拨线、IMS对接等)

让拨号快捷、准确
一键拨号:点击客户号码,一键呼叫,免去拨号困扰
来电显示:电脑同屏操作,电脑点击手机呼出,信息同步
号码隐藏:隐藏了号码中间4位数,不影响拨打,保护数据资源
下次提醒:特定客户特定事由特定时间,自动提醒

通讯信息可设权限,沟通过程自动上云
本机全程自动保存
与客户的沟通全程保存、断网自动缓存,自动关联到CRM,提升工作效率
APP内拨打上传
保护用户隐私,根据权限进行查询调听,便于管理层进行监管及员工进行细节回顾补录

任务管理
外呼任务
批量设置外呼任务工作,模板可定制
号码分配
将不同的客户分给不同的坐席,实现资源优化配置
号码回收
管理员可对号码进行回收再分配,提高资源利用率
坐席监控
实时监控坐席外呼情况,合理安排人员
客户资源管理
自定义字段
根据企业业务特点可自定义客户属性,不限字段,完整记录
客户分类
来去电自动弹出号码对应的客户信息,可增加录入客户信息
跟踪记录
与客户联系过的相关人员,沟通内容、聊天记录等信息自动汇总保存
通讯信息调听
沟通过程全程保存,班长可调取权限范围内的通讯保存信息进行回放

工单管理系统
微信推送
绑定微信公众号,支持微信提醒
业务流转
多重自定义字段+自由流转,满足企业个性化工单需求
工单管理
形成工单建立、流转、审核、结束等完整的工单闭环管理
报表统计
售后、维修、客户意见等不同业务处理的统计,商品销售数量统计

报表、权限灵活定义
数据权限
限制成员可看到数据的范围
功能权限
针对不同职能,设置可操作的功能外围
电话量统计
按座席/部门等自动汇总,查询电话量、沟通时长等
多维度报表
报表内容可自定义设置,根据权限多维度查询统计报表


通过中商114 



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