政策聚焦：小家电售后政策升级，"365天只换不修"引领行业新风向

小家电品类多、使用频率高，传统维修模式常因配件等待、费用不透明等问题让用户烦恼。美的售后针对小家电推出了革新性的“365天只换不修”政策，覆盖电饭煲、破壁机、电蒸锅、空气净化器等60多个主流品类，重新定义了小家电售后服务标准。

政策核心内容： 用户购买指 定机型后365天内，若出现非人为因素导致的性能故障，可直接免费更换全新机器，无需等待维修。这一政策彻底告别了“等配件、猜价格、跑腿打包”的传统维修痛点。

极速换新流程： 用户通过微信公众号“美的官方”或“美的Midea”小程序提交申请，AI智能系统快速审核，通过后立即生成发货单。美的依托全国56个区域仓库，平均2天即可将新机送货上门。更贴心的是“一次上门，无缝换新”——快递员配送新机的同时取走旧机，用户不用自己找纸箱、不用联系快递、不用支付任何运费，家中使用不断档。

服务网络支撑： 除了换新通道，美的还建有3000多个服务网点、70多个专业寄修网点以及2个工厂专业网点（针对全自动咖啡机等高 端品类），满足不同用户的售后需求。寄修模式下，用户足不出户即可享受维修服务。

美的生活电器早在2021年就在行业内率先推出“365天以换代修”，2025年再度升级为“只换不修”，体现了对产品品质的自信和对用户权益的重视。

案例分享：破壁机不转，两天换新

北京的王女士购买了一台美的破壁机，使用约8个月后发现机器通电后电机不转。她通过“美的Midea”小程序提交了“365天只换不修”申请，上传了故障视频和购买凭证。AI系统在10分钟内完成审核，当天生成换新发货单。第二天，快递员携带新机上门，同时取走了旧机。王女士全程未支付任何费用，新机当场试用正常。她表示：“以前修个小家电要跑维修点、等配件，现在直接换新，两天搞定，太方便了。”

美的售后小家电政策以用户为中心，将服务体验做到了省心、高效。用户如需咨询，可拨打美的售后400-8899-315热线或关注微信公众号“美的官方”了解详情。