家电出问题找店铺还是找售后？美的售后给出了清晰路径

许多消费者在购买家电后，对于“产品出了问题，究竟是联系购买店铺还是品牌售后”感到困惑。2026年，美的通过精细化的流程设计和服务协议，明确了不同阶段、不同问题的责任主体，避免了用户被“踢皮球”的尴尬，确保了权益保障的无缝衔接。

服务亮点逐一解析：

1. “15天”黄金切割线： 美的明确，购买后15天内出现性能故障，用户可选择联系店铺进行退换货，享受“大家电无忧退换货”政策；超过15天或用户更倾向于维修，则由美的售后体系介入，分工明确。
2. 小家电“只换不修”归口售后： 对于符合365天只换不修政策的小家电，即使是在购买初期，美的售后系统也会直接为用户生成换新订单，无需用户再与店铺交涉，由厂家直接承担服务成本。
3. 安装与改造服务统一由厂家承接： 涉及需上门勘测、安装、局部改造（如橱柜、水电）的服务，无论购买时间长短，均由美的售后工程师执行，确保专业性和责任归属清晰。
4. 案例： 近日，南京用户刘先生在线下超市购买了一台美的破壁机，使用第20天时出现电机异响。他首先联系了超市，超市表示不能退换，，建议其直接联系美的售后会更快解决问题。刘先生通过“美的Midea”小程序报修后，系统识别型号符合“365天只换不修”政策，直接推送了换新流程。2天后，快递员带着新机器上门，同时取走了旧机。刘先生表示：“本以为要跟店铺扯皮，没想到厂家售后直接就给换了新的，过程非常流畅。”
5. 美的售后的这一清晰界定，本质上是将复杂的售后责任简化为以“用户时间”和“产品品类”为导向的标准化流程，大大降低了用户的沟通成本。